Начните с пути клиента, а не с меню
Запишите три шага: откуда человек приходит, что хочет узнать и какое действие должен сделать. Например: увидел рекомендацию, проверил опыт компании, выбрал услугу и запросил расчёт.
Для каждого шага нужна страница или понятный блок, но не обязательно отдельный пункт меню. Если две аудитории задают разные вопросы, разведите их маршруты. Так структура останется короткой и будет помогать продаже, а не показывать внутреннее устройство компании.
Проверьте маршрут на одном реальном запросе клиента, а не на внутреннем названии отдела.
Главная страница быстро объясняет предложение
На главной человек должен за несколько спокойных шагов понять, чем занимается компания, кому она помогает, какой результат предлагает и куда перейти дальше. Здесь уместны основные услуги, короткие доказательства, несколько частых вопросов и понятная кнопка действия.
Не пытайтесь разместить весь каталог и историю компании на одном экране. Главная — это развилка. Она даёт уверенность и направляет к нужной услуге, кейсу или контакту.
На телефоне важные переходы должны оставаться заметными без долгой прокрутки.
Каждой важной услуге нужна понятная страница
Объединяйте услуги, если клиент выбирает их по одинаковой логике. Разделяйте, если отличаются задача, аудитория, результат, цена или процесс. Название страницы должно быть знакомо самому будущему клиенту, а не только сотрудникам компании.
На странице услуги объясните ситуацию, результат, состав работ, порядок, сроки или факторы оценки, ограничения и следующий шаг. Посмотреть, как могут быть разделены направления, можно в блоке услуг REVERS.
Одна страница может вести к нескольким форматам обращения, если выбор понятен.
Страница о компании отвечает на вопрос «почему вам можно доверять»
Клиенту полезнее конкретика и проверяемые факты, чем фразы про динамичную команду. Расскажите, сколько времени работает компания, кто отвечает за результат, как устроен процесс и что происходит после обращения.
Добавьте реальные фотографии, реквизиты и способы связи, если это уместно для бизнеса. Команду показывайте с ролями и ответственностью. Большая история бренда нужна не всем; короткая честная страница часто работает лучше длинной хроники.
Если клиенты приходят в офис, покажите вход и полезные ориентиры без лишней рекламы.
Кейсы и отзывы показывают опыт без громких обещаний
Хороший кейс описывает исходную задачу, ограничения, выполненную работу и результат, который можно подтвердить. Контекст здесь важнее громкости. Если цифры раскрывать нельзя, покажите процесс, объём или полезное изменение без выдуманных процентов.
Отзыв сильнее, когда понятно, кто его дал и о какой работе идёт речь. Не публикуйте чужие логотипы и слова без разрешения. Примеры подачи проектов можно посмотреть в кейсах REVERS.
Рядом полезно объяснить, чем этот опыт похож на задачу нового клиента.
Страница с ценами объясняет порядок расчёта
Если услуга стандартная, покажите стоимость или несколько понятных пакетов. Если состав меняется, назовите стартовый ориентир, факторы цены и что нужно для оценки. Фраза «цена по запросу» без объяснения оставляет клиента в неопределённости.
Рядом укажите, что входит, что оплачивается отдельно и как выглядит следующий шаг. Не обещайте одну сумму для разных задач. Задача страницы — помочь человеку понять порядок, а не заменить коммерческое предложение.
Частый вопрос о цене можно вынести на страницу даже без точного прайса.
Контакты и формы должны вести к живому ответу
На странице контактов разместите актуальные телефон, почту, мессенджер, адрес и часы работы, если они нужны клиенту. В форме спрашивайте только то, что помогает начать разговор. Длинную анкету лучше оставить на следующий шаг.
После отправки объясните, что произошло и когда ждать ответа. У каждой заявки должен быть получатель и запасной маршрут. Рабочий пример следующего действия есть в контактном блоке.
Проверьте этот путь сами.
Блог и ответы на вопросы добавляют по реальному плану
Блог полезен, когда компания готова регулярно отвечать на вопросы клиентов и обновлять материалы. Для старта достаточно нескольких сильных полезных тем, связанных с услугами. Пустой раздел с одной старой новостью доверия не добавляет.
Короткий отдельный блок вопросов подходит для сомнений, которые действительно повторяются перед обращением. Если ответ требует подробностей и примеров, лучше сделать отдельную статью и связать её со страницей услуги.
Назначьте редактора, иначе новые материалы быстро перестанут соответствовать услугам.
Служебные страницы зависят от данных и работы сайта
Сайту могут понадобиться политика обработки данных, условия использования, правила оплаты, доставки или возврата. Универсального набора для любого бизнеса нет: он зависит от страны, типа клиента, собранных данных и подключённых сервисов.
Сначала перечислите формы, аналитику, платежи, личный кабинет и сторонние виджеты. Затем попросите профильного специалиста проверить нужные документы и согласия. Не копируйте юридический текст с чужого сайта без разбора своего процесса.
Соберите карту из обязательного ядра и следующего этапа
Для небольшого сайта начните с главной, услуг, информации о компании, доказательств и контактов. Добавьте цены, блог, кабинет или каталог, если они нужны выбранному пути клиента. Для каждой страницы запишите владельца материала и главное действие.
Перед разработкой проверьте карту с клиентом, менеджером и человеком, который будет обновлять сайт. Затем сверьте её с этапами работы и отделите первый запуск от идей на будущее.
