Мониторинг отзывов Ответы клиентам Обратная связь AI Автоматизация

Работа с отзывами о вашей компании

Проверим, что клиенты пишут о вашей компании, и поможем ответить на отзывы. Настроим сбор обратной связи после заказа, чтобы вопросы и претензии попадали к ответственному сотруднику. У каждого обращения — ответственный и понятный следующий шаг.

Обсудить работу с отзывами Посмотреть примеры
Площадки · ответы · обратная связь
Иллюстрация интерфейса обработки обратной связи клиентов без рейтингов и оценок
Иллюстрация услуги REVERS
Обращения собраны и переданы в работу
Мониторинг · ответы · контроль
По вашей задаче согласуем состав
До начала работ зафиксируем стоимость
Мониторинг отзывов Ответы клиентам Обратная связь
Мониторинг отзывов Ответы клиентам Обратная связь AI Автоматизация
Арман

Арман

Обсудим работу с отзывами
На каких площадках клиентам важны отзывы о вашей компании?

Заявка отправлена. Свяжемся с вами и обсудим работу с отзывами.

Как выстроим процесс

Клиент получает ответ, команда — задачу для решения

Публичный ответ объясняет следующий шаг. Внутри компании фиксируем, кто свяжется с клиентом и какие обстоятельства нужно проверить.

01 Список обращений

Находим обращение

Проверяем согласованные площадки и собираем отзывы в список со статусами.

02 Согласованный текст

Уточняем факты

Передаём вопрос ответственному, сверяем обстоятельства и готовим ответ.

03 Итог работы

Проверяем продолжение

Отмечаем публикацию ответа и результат обработки. Повторяющиеся темы передаём руководителю.

Состав работ

Что настроим для работы с отзывами

Определим площадки, порядок согласования и человека, который может решить вопрос клиента. Ответы будут опираться на факты вашей команды.

Мониторинг · ответы · контроль
01

Площадки и карточки

Соберём упоминания и проверим данные компании. Уточним доступы к карточкам и настройку уведомлений.

02

Ответы

Подготовим реакции на благодарности, вопросы и претензии. Спорные обстоятельства сначала проверим с вашей командой.

03

Отзывы клиентов

Подготовим просьбу о честной оценке после выполненного заказа и удобную ссылку на выбранную площадку.

04

Нарушения

Проверим основания для обращения в поддержку площадки. Соберём подтверждения и отправим согласованную жалобу.

Примеры результата

Как выглядит работа с обратной связью

Демонстрационные сценарии, а не отзывы реальных клиентов. Формулировки ответа уточняются после проверки обстоятельств заказа.

Ответ на задержку связи Пример результата

Ответ на задержку связи

Пример работы с претензией

Пример начала ответа: «Сожалеем, что вы не получили обратный звонок. Напишите номер заказа в личные сообщения — проверим обращение и свяжемся с вами». Дальнейшее решение согласуется с компанией.

Претензия Ответ Проверка
Отзыв после завершения заказа Пример результата

Отзыв после завершения заказа

Пример сбора обратной связи

После выполненной работы клиент получает просьбу рассказать о своём опыте и ссылку на площадку. Любая оценка помогает увидеть, что стоит улучшить.

Заказ Запрос Обработка
Состав и стоимость

Состав и стоимость до начала работ

Стоимость зависит от числа площадок, филиалов и объёма отзывов. Частоту мониторинга и порядок согласования ответов фиксируем до старта.

Настройка процесса
По объёму

Разобрать текущую ситуацию и организовать обработку отзывов.

  • Площадки и данные компании
  • Разбор существующих обращений
  • Порядок ответов и согласований
  • Сценарий запроса обратной связи
Обсудить работу с отзывами
Регулярная работа
По составу

Следить за новыми отзывами и готовить ответы.

  • Мониторинг выбранных площадок
  • Подготовка и согласование ответов
  • Передача претензий ответственному
  • Обращения по нарушениям правил
  • Сводка тем и статусов обработки
Обсудить работу с отзывами

Дополнительно по задаче

  • Карточки компанииОбновление контактов, услуг и фотографий на выбранных площадках.
  • Отзывы на сайтеРазмещение подтверждённых отзывов со ссылками на источник.
  • Работа с сообществомОтветы на вопросы и публикации в ваших социальных сетях.
  • AI АвтоматизацияСортировка обращений и черновики ответов для проверки сотрудником.
Отзывы пишут реальные клиенты. Решение об удалении принимает площадка по своим правилам; гарантированную оценку и удаление любого негатива не предлагаем.
Порядок работы

От проверки площадок до порядка ответов

Согласуем, где следим за отзывами, какие ответы можно публиковать и кто разбирает сложные случаи.

01

Разбор

Соберём площадки, отзывы и доступные данные компании.

Исходная ситуация
02

Порядок работы

Определим ответственных и правила согласования.

Рабочая схема
03

Ответы и сбор

Подготовим ответы и способ запросить обратную связь.

Материалы к публикации
04

Контроль

Проверим статусы и передадим список повторяющихся вопросов.

Сводка для команды
Перед заказом

Коротко о главном

Честные отзывы, согласование ответов и границы работы.

Если отзыв нарушает правила площадки, поможем подготовить обращение с подтверждениями. Решение принимает площадка. На обоснованную претензию лучше ответить по существу и предложить способ разобраться.

Обсудим отзывы о вашей компании

Оставьте телефон. Арман уточнит площадки и текущую задачу: разобрать накопившиеся отзывы или наладить регулярную работу.

Заявка отправлена. Свяжемся с вами и обсудим работу с отзывами.

◷ Состав работ до старта ◇ Сроки по договорённости ✦ Проверка перед запуском